İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali Siparişlerinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin durumu “Hazırlanıyor” aşamasındaysa, iptal işlemini sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” sayfası üzerinden hızlıca kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca iptal taleplerinizi destek@ozgultaki.com e-posta adresine yazarak veya web sitemizin ana sayfasının sol üst köşesinde yer alan WhatsApp butonu üzerinden müşteri temsilcilerimize ulaşarak da iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra standart iade prosedürü geçerli olacaktır.

2. İade Talebi ve Gönderim Süreci Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:

• İade işlemi için öncelikle sitemizdeki “Hesabım” sayfasına giriş yaparak İade Talebi Formu‘nu eksiksiz bir şekilde doldurmanız gerekmektedir.

• Formu doldurmanızın ardından tarafınıza özel bir İade Kodu tanımlanacaktır.

• İade kargonuzu, ürünle birlikte mutlaka tarafımızdan verilen bu İade Kodu ile anlaşmalı kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir.

• Önemli: Tarafımızdan verilen iade kodu kullanılmadan, farklı bir gönderi koduyla veya doğrudan gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmeyecek, reddedilerek tarafınıza geri gönderilecektir.

3. Trendyol Üzerinden Verilen Siparişler Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin iade işlemleri web sitemiz üzerinden yapılamamaktadır. Trendyol üzerinden verdiğiniz siparişlerin iadelerini, doğrudan Trendyol uygulaması veya web sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak ve Trendyol’un size vereceği kargo kodunu kullanarak gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

4. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Ürünle birlikte faturanın orijinalinin (veya e-fatura çıktısının), varsa promosyon ürünlerinin ve tüm aksesuarların eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmesi şarttır.

• Şirket adına kesilmiş (kurumsal) faturalı siparişlerin iadesinde, ilgili şirketin düzenleyeceği “İade Faturası”nın gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler işleme alınamamaktadır.

5. Geri Ödeme İade kargonuz depomuza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu incelenir. İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak 7 ila 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim ve Destek Sipariş, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için destek@ozgultaki.com e-posta adresinden veya ana sayfamızın sol üst kısmında yer alan WhatsApp destek hattımızdan bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.